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Contratar un sistema de remuneraciones con soporte local permite a las empresas resolver dudas normativas, operar sin interrupciones y cumplir la legislación chilena.
El soporte local ofrece acompañamiento experto en procesos críticos como cierres de nómina, fiscalizaciones y actualizaciones legales, lo que reduce errores y riesgos. Además, acelera la adopción del software en la nube y mejora la eficiencia en la gestión de personas.
Rex+ destaca por su soporte 100% local, multicanal y especializado en normativa laboral chilena, ofreciendo una experiencia confiable para empresas de todos los tamaños.
¿Qué se entiende como “soporte local”?
El soporte local se refiere a la atención técnica y operativa entregada por profesionales que conocen la legislación, los procesos laborales y la realidad operacional del país donde opera la empresa. En el contexto de un software de recursos humanos o un sistema de remuneraciones, implica contar con especialistas que dominen normativas como el Código del Trabajo, la Dirección del Trabajo (DT), tributación, gratificaciones, licencias médicas y obligaciones electrónicas.
Además, un soporte local combina tres elementos fundamentales:
Asesoría en tiempo real, en español y adaptada al contexto local.
Acompañamiento en procesos críticos como cierres de nómina, emisión de contratos, ausencias o fiscalizaciones.
Conocimiento actualizado de leyes vigentes, circulares y dictámenes que pueden impactar la gestión de personas.
En un mercado donde las empresas buscan soluciones para recursos humanos flexibles, simples y alineadas con la normativa, el soporte local se ha convertido en un factor decisivo para elegir un software en la nube.
Estudios sobre soporte técnico local
La calidad del soporte es hoy uno de los principales motivadores de compra de tecnología. Según el informe Zendesk Customer Experience Trends 2024, el 72% de los usuarios cambia de proveedor cuando recibe una mala atención técnica, y un 60% considera que la rapidez del soporte es tan importante como la funcionalidad del producto.
Por otra parte, un estudio de Gartner (2023) señala que los clientes B2B prefieren proveedores con soporte local debido a la necesidad de resolver temas regulados, especialmente en mercados con alta variabilidad normativa como América Latina.
En el caso de los sistemas de RH, esta evidencia cobra aún más relevancia, porque la operación de remuneraciones no admite errores. Un cálculo mal realizado puede generar multas, demandas laborales o costos inesperados.
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¿Por qué es importante el soporte local en sistemas SaaS?
Los sistemas SaaS —incluyendo los softwares de recursos humanos— funcionan bajo un modelo que actualiza constantemente la plataforma y automatiza procesos. Sin embargo, la automatización no reemplaza la necesidad de recibir orientación adecuada en momentos críticos.
El soporte local entrega valor en áreas que la inteligencia artificial o las bases de ayuda genéricas no pueden cubrir por sí solas:
1. Interpretación de normativa laboral
Las herramientas en la nube operan bajo reglas, pero la interpretación de una ley, dictamen o resolución requiere criterio técnico y conocimiento del contexto chileno.
Esto es clave frente a cambios recientes como:
Ley 40 horas
Resolución Exenta 38
Actualizaciones del SII
Cambios en licencias médicas electrónicas
2. Implementaciones más rápidas
Con equipos locales, los procesos de capacitación, carga inicial de datos, configuración de fórmulas y revisiones de nómina son más fluidos. Esto reduce fricciones y acelera el retorno de la inversión.
3. Menos riesgos operativos
En remuneraciones, errores pequeños pueden traducirse en sanciones de la DT. El soporte local actúa como una “doble revisión técnica” en caso de dudas.
4. Mayor continuidad operativa
Los equipos locales están alineados con los calendarios tributarios y laborales de Chile, por lo que anticipan contingencias como:
Procesos masivos de vacaciones
Cierres de fin de año
Aumentos de salario mínimo
Reajustes automáticos
Periodos de fiscalización
¿Cómo ayuda el soporte local a responder desafíos para las empresas?
Para un jefe de recursos humanos, contar con soporte local significa disminuir tiempos de respuesta y tener certezas en procesos críticos. Esto es especialmente útil cuando existen desafíos como:
1. Alta carga administrativa
El soporte local ayuda a resolver incidentes operativos, ejecutar procesos masivos, activar módulos o corregir registros sin necesidad de detener la operación.
2. Actualizaciones normativas constantes
En Chile, cada año cambian tramos del impuesto, UF, UTM, reajustes y leyes laborales. Tener a especialistas locales permite mantener el sistema de RH actualizado y asegurar cumplimiento normativo.
3. Adopción tecnológica
Cuando la empresa incorpora nuevas funcionalidades —como reportería, firma electrónica, o automatización con inteligencia artificial—, el soporte local guía paso a paso al equipo, evitando errores y mejorando la adopción interna.
4. Escalabilidad
Las organizaciones que crecen rápido necesitan ajustar procesos, agregar centros de costo, crear nuevas empresas o integrar otros sistemas. Un soporte local entrega acompañamiento estratégico en este proceso.
Beneficios del soporte local de Rex+
Rex+, como software de remuneraciones líder en Chile, ofrece uno de los soportes locales más robustos del mercado, diseñado especialmente para empresas que necesitan precisión, cumplimiento normativo y acompañamiento experto.
1. Equipo 100% local especializado en legislación chilena
El equipo de soporte está conformado por profesionales que conocen en profundidad:
Código del Trabajo
Gratificación legal
Horas extra
Ley Karin
Ley 40 horas
Ausentismos
Cálculos de finiquito
Procesos de remuneraciones
Esto asegura respuestas correctas y contextualizadas.
2. Atención multicanal
Rex+ ofrece soporte por múltiples vías, permitiendo resolver dudas de forma rápida:
Chat con Inteligencia artificial
Tickets priorizados
Centro de ayuda
Acompañamiento técnico
Esta variedad acelera la resolución de casos y reduce tiempos muertos en la operación.
3. Continuidad operativa en procesos críticos
En momentos como cierre de nómina o fiscalizaciones, el soporte local actúa como respaldo para asegurar que los procesos cumplan con la normativa vigente.
4. Integración con soluciones complementarias
Rex+ funciona como un software en la nube que se integra con soluciones de marca, control de asistencia y otras herramientas, facilitando una gestión de personas más completa y centralizada.
Conclusión: El soporte local es un factor decisivo para una gestión de remuneraciones segura y eficiente
Contar con un sistema de remuneraciones respaldado por soporte local ya no es solo una ventaja: hoy es una necesidad estratégica para cualquier empresa que busque operar con seguridad, cumplir la normativa chilena y reducir riesgos en su gestión de personas. En un entorno laboral complejo, donde las leyes cambian con frecuencia y los procesos de nómina no admiten errores, el acompañamiento de un equipo experto marca una diferencia real en continuidad operativa, precisión y confianza.
El soporte local permite resolver dudas con rapidez, interpretar la legislación correctamente y adaptar el software a los desafíos diarios del departamento de recursos humanos. Además, acelera la adopción tecnológica y fortalece la eficiencia del software de recursos humanos, especialmente cuando se trata de soluciones en la nube que evolucionan constantemente.
Rex+, con su equipo 100% local, multicanal y especializado en normativa laboral chilena, se posiciona como una de las mejores alternativas para empresas que buscan más que un sistema: buscan un aliado. Elegir un software con soporte local es elegir tranquilidad, cumplimiento y una gestión de personas preparada para el futuro.
Es la atención técnica entregada por profesionales del mismo país, expertos en legislación laboral y procesos de remuneraciones.
Porque permite resolver dudas normativas, evitar multas y operar con mayor precisión en procesos críticos como el cálculo de sueldos.
Entrega menor tiempo de respuesta, acompañamiento durante la implementación y asesoría en adaptaciones legales.
Sí. Permite cumplir con la Resolución Exenta 38, Ley 40 horas, teletrabajo, jornadas excepcionales, descansos y trazabilidad exigida por la DT.
Su equipo 100% chileno, especializado en normativa laboral y atención multicanal para resolver dudas de forma rápida y precisa.
